ホテルのクレームはその日のうちに！翌日では遅すぎる理由
Yasshi-kun旅行中のホテル滞在で、「ちょっと困ったな…」というトラブルが発生することもあります。
しかし、クレームや問題報告はその日のうちにするのが鉄則です。
今回は、ホテルのクレームを翌日に持ち越すと損をする理由と、スムーズな解決方法を解説します。
👉 元ホテルマンの私が経験していますので信じて下さい。日本のサービスは期待してはいけません。
クレームをその日のうちに言うべき理由
1. 対応が早ければ解決も早い
- ホテルスタッフがシフト制であるため、翌日だと担当者が変わる
- トラブル発生時にその場で対応できるスタッフがいると解決が早い
👉 スタッフ間の引継ぎは本当にひどいです。特に深夜スタッフには適当な人が多いのでその場で解決が一番結果としていいです。
2. 状況証拠がその場に残っている
- 問題の証拠（汚れ、破損、不具合）がそのままの状態なら説明がスムーズ
- 翌日だと清掃や修理が入ってしまい、証拠が消える可能性も
3. 解決策が限られることも
- ホテルが満室の場合、翌日には代替部屋がなくなることも
- すぐに伝えれば、より良い対応が期待できる
クレーム時に伝えるべきポイント
1. 具体的に、冷静に伝える
- 部屋番号とトラブル内容をハッキリ伝える
- 感情的になると、対応が遅れる可能性があるため、冷静さが大事
2. 写真を撮っておく
- 汚れや壊れた設備をスマホで撮影しておけば、証拠として使える
- フロントで見せるだけでも、スタッフがすぐに対応してくれるケースが多い
3. フロントで言いにくければLINEサポートを活用
- 日本語が通じにくいホテルの場合、LINEやメールで伝えるのも手
- モカルの24時間LINEサポートなら、クレームの伝え方をサポートします！（プランによる）
クレームを言った後の対応
- スタッフがすぐに対応しない場合は、上司やマネージャーを呼んでもらう
- 解決策を明確に聞く（部屋変更、クリーニング、返金など）
- どうしても納得できない場合は、旅行会社やオンライン予約サイトに報告
まとめ
ホテルでトラブルが発生した場合、その日のうちに伝えることが重要です。
翌日になってしまうと、証拠が消えたり、担当者が交代して解決が遅れるリスクが増えます。
困ったときはすぐにフロントに相談し、冷静かつ迅速に対応を求めましょう！
👉 お客の権利としてアグレッシブに言った方がいい。ただしあまりに理不尽だと逆に追い出される場合もあるので注意。
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